रेलवे प्रतिदिन 3000 ट्वीट शिकायतों का करता है निराकरण

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नई दिल्ली । अब यात्री रेलवे से संबंधित असुविधाओं अथवा शिकायतो के सीधे रेलवे मंत्रालय के ट्विटर पर पोस्ट करते हैं। रेलवे मंत्रालय का ट्विटर हैंडल ऐट द रेटऑफ रेलमिनइंडिया यात्रियों की समस्याओं को दूर करने का असरदार जरिया बन गया है। हर दिन करीब 3000 शिकायतों पर कार्रवाई की जाती है।इसके करीब 27 लाख फॉलोअर हैं।एक अधिकारी ने बताया कि हमारी टीम को हर दिन करीब 6500 ट्वीट मिलते हैं।जिनमें करीब 3000 का जिक्र शिकायतों के तौर पर होता है।नये ट्वीट पर हम तत्काल कदम उठाते हैं।हमारी टीम यात्रियों के सत्यापन के बाद शिकायतों का निपटारा करती है।इसके बाद हम संदेश अगली कार्रवाई के लिए संबंधित प्रभाग को भेज देते हैं.भारतीय रेलवे के 68 खंडों में हमारे पास 150 कर्मचारियों की टीम है।जो लगातार सोशल मीडिया पर यात्री संदेशों पर नजर रखती है।साथ ही यह भी सुनिश्चित करती है कि यात्रियों की समस्या तय समय या 30 मिनट के भीतर सुलझाई जाए।

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